Informatie over garantie
Dit is een samenvattend overzicht waar je snel informatie kunt vinden. De Garantievoorwaarden, die ook deel uitmaken van de Algemene Voorwaarden, zijn altijd leidend en kun je hier lezen. Wil je aanspraak maken op garantie? Doe dat dan via deze pagina.
Inhoudsopgave
Garantieperiode
Wereldwijde verzending met DHL® express met verzekering.
Hoewel we elke dag ons uiterste best doen, kan het gebeuren dat een product defect raakt en/of niet meer goed functioneert. Bij LaptopwithLinux krijg je standaard 2 jaar garantie op je aankoop, met uitzondering van de accu, waarop je 1 jaar garantie krijgt. Tegen een meerprijs kan de garantieperiode worden verlengd naar 3 jaar met gratis ophalen en retourneren (ophalen en retourneren alleen beschikbaar voor EU-landen).
De Intel NUC (Linux Mini) heeft standaard 3 jaar garantie. Tegen een meerprijs kun je een garantie van 4 jaar aanschaffen.
De garantieperiode gaat in vanaf de factuurdatum.
Een werkend Linux besturingssysteem
LaptopwithLinux garandeert dat je gekozen Linux OS met het product zal werken voor ten minste de levensduur van de gekozen OS-versie.
LaptopwithLinux garandeert dat het gekozen Linux OS met het product zal werken voor ten minste de levensduur van de gekozen OS-versie (meestal tot 5 jaar na release).
Bijvoorbeeld:
Je hebt het product drie jaar met Ubuntu 24.04 LTS. Ubuntu krijgt een update waardoor het geluid niet meer werkt op je product. Wij zorgen dan voor een oplossing (fix/workaround/patch).
Uitgesloten van garantie
Uitsluitingen van garantie
Van garantie zijn uitgesloten schades (of storingen) veroorzaakt door, maar niet beperkt tot:
- vallen
- stoten/impact
- stof en vuil
- slijtage
- vloeistoffen
- onjuist gebruik
- software
- Niet-compatibele of onjuiste firmware
Raadpleeg onze garantievoorwaarden voor meer informatie over wanneer garantie wel of niet van toepassing is en hoe de klant met zijn of haar product dient om te gaan.
Let op! Als je een product voor garantie instuurt maar het blijkt geen garantieproduct te zijn (voldoet niet aan de garantievoorwaarden), behouden we ons het recht voor om in dergelijke gevallen een onderzoeksvergoeding (maximaal EUR 100,- (of het equivalent in lokale valuta)) en retourverzendkosten in rekening te brengen, naast eventuele reparatiekosten. Ons uurtarief is EUR €68,- excl. BTW.
Verzendkosten
Verzendkosten die jij als klant maakt om je product voor garantie naar ons te sturen zijn voor eigen rekening. Wij LaptopwithLinux – Comexr B.V. vergoeden deze kosten niet!
Als je garantieaanvraag voldoet aan de garantievoorwaarden, dekken wij de verzendkosten voor het terugsturen van het product naar jou (de klant).
Zelf repareren en hardware upgrade
Zelf of door een derde partij het product repareren of assembleren.
De garantie van je Linux laptop en/of Linux Mini vervalt niet als je zelf het apparaat upgradet of assembleert*. Let op dat sommige onderdelen niet te upgraden zijn. Denk hierbij vooral aan de processor en videokaart/chip.
We willen je er graag op wijzen dat het vervangen of upgraden van hardware geen kinderspel is. Schade kan snel ontstaan, denk bijvoorbeeld aan het onzorgvuldig openen/demonteren van laptops en computers.
Wil je liever een hardware upgrade laten uitvoeren door onze professionals? Geen probleem! Neem contact op met de klantenservice voor de mogelijkheden.
*Bij aanspraak op enige vorm van garantie zijn de algemene voorwaarden en aanvullende garantievoorwaarden van toepassing. De garantie vervalt bij schade/defecten veroorzaakt door jezelf of een derde partij.
Dode-pixel garantie
We bieden 30 dagen garantie op dode pixels.
Op elke laptop die we verkopen bieden we 30 dagen garantie op dode pixels. Deze dode-pixel garantie gaat in vanaf de dag van levering door de bezorgdienst. Als je een dode pixel hebt op het scherm van je notebook, vervangen we het scherm kosteloos*. Bij vier of meer dode pixels vervangen we het scherm onder normale garantie*.
Bij aanspraak op enige vorm van garantie zijn de algemene voorwaarden en aanvullende garantievoorwaarden van toepassing.
*Afhankelijk van de gekozen garantieoptie. Standaard dertig dagen garantie op dode pixels.
Garantie aanvragen
Wil je gebruik maken van de garantie? Gebruik dan het garantie aanvraagformulier!
Je kunt een garantieaanvraag indienen via het garantieformulier. Dit formulier vind je op deze pagina: https://laptopwithlinux.com/warranty-form/
Je hebt het serienummer van de laptop nodig. Deze vind je aan de onderkant van de laptop. Als deze niet zichtbaar is, vraag ons dan om het serienummer van je laptop.
Nadat je je garantieaanvraag hebt ingediend, kun je het product naar ons opsturen. Gebruik de originele verpakking als deze nog voldoende bescherming biedt, of gebruik nieuwe verpakking. Verwijder oude verzendlabels. Verstuur het pakket met als verzendingsreden “Retour” of “Reparatie” en niet “Verkoop”. Stuur het pakket vervolgens naar:
Naam: Comexr BV
Straat: Burgemeester Jansenplein 33
Postcode: 7551ED
Stad: Hengelo
Provincie: Overijssel
Land: Nederland
Stuur ons een tracking URL of nummer van de zending zodat we het pakket in de gaten kunnen houden.
BELANGRIJK Let op! Je verstuurt het product, dus je bent verantwoordelijk voor veilig transport. Defecten of schade die ontstaan tijdens verzending zijn uitgesloten van garantie. Consumenten buiten de Europese Unie (EU) moeten het product voor garantie verzenden met verzendingsreden “Retour” of “Reparatie” om BTW, invoerrechten en/of inklaringskosten te vermijden bij verzending naar Nederland. Als BTW, invoerrechten en/of inklaringskosten worden doorberekend aan Comexr B.V., heeft Comexr B.V. de mogelijkheid om naast deze BTW, invoerrechten en/of inklaringskosten een administratievergoeding van €100 (EUR) in rekening te brengen.
Garantieafhandeling
Hoe we garantieaanvragen afhandelen en de verwerkingstijd.
Het is altijd frustrerend als iets niet werkt of kapot gaat. Daarom streven we naar een supersnelle garantieservice. De meeste reparaties of vervangingen kunnen we zelf uitvoeren, maar in uitzonderlijke gevallen moet de laptop voor reparatie naar een Clevo servicecentrum worden gestuurd. Als dit gebeurt, informeren we je hierover, maar houd dan rekening met een langere verwerkingstijd voor de reparatie.
Wanneer we je product voor garantie hebben ontvangen, krijg je een bevestiging per e-mail. In de meeste gevallen kunnen we dezelfde dag nog beginnen met de verwerking van je garantieaanvraag. Als het langer duurt dan 5 werkdagen geven we je vooraf een verwachte duur door.
